Một số kỹ năng chăm sóc khách hàng dành cho lái xe taxi mà chúng tôi chia sẻ dưới đây sẽ giúp cho cá nhân người lái xe tăng thêm thu nhập và hình ảnh thương hiệu của hãng được nâng tầm. Trong bối cảnh các hãng xe xuất hiện ngày càng nhiều, khách hàng có quyền lựa chọn dựa trên các tiêu chí về xe đẹp, giá thành và đặc biệt là phong cách phục vụ. Khi chất lượng phương tiện đã bão hòa, thế mạnh cạnh tranh tốt nhất chính là cảm giác mà tài xế mang lại cho khách: sự trân trọng, thoải mái và cởi mở.

1. Kỹ năng mở cửa và chào hỏi khách hàng
Hành động đầu tiên luôn quyết định ấn tượng cuối cùng. Hãy luôn luôn mở cửa cho khách hàng trong mọi tình huống có thể. Đây không chỉ là một hành động hỗ trợ đơn thuần mà còn thể hiện sự lịch thiệp, giúp khách cảm thấy mình được phục vụ như một thượng khách. Khi chào hỏi, một nụ cười chân thành và thái độ niềm nở sẽ xóa tan khoảng cách giữa tài xế và hành khách.
Đối với những phân khúc khách hàng đòi hỏi sự chỉn chu cao, ví dụ như các công ty nước ngoài cần thuê xe 4 chỗ thì kỹ năng mở cửa và chào hỏi này là điều bắt buộc trong quy chuẩn phục vụ chuyên nghiệp tại Việt Nam.

2. Tối ưu trải nghiệm khách hàng từ những giây đầu tiên trên xe
Sau khi khách đã lên xe, bước khởi đầu hành trình đóng vai trò rất quan trọng để thiết lập sự thoải mái. Thay vì nhấn ga đi ngay, bạn hãy dành vài giây để quan tâm đến không gian trong xe. Hãy chủ động bật điều hòa và hỏi xem khách đã thấy nhiệt độ vừa chưa, có cần tăng hay giảm hay không. Sự quan tâm nhỏ này giúp khách hàng cảm thấy họ đang làm chủ không gian và được lắng nghe.

3. Sự tinh tế trong giao tiếp: Khi nào cần lên tiếng và khi nào nên im lặng?
Trò chuyện là một nghệ thuật giúp hành trình của khách hàng thoải mái và để lại ấn tượng sâu đậm. Tuy nhiên, đừng nói chuyện một cách máy móc. Hãy quan sát biểu cảm và thái độ (buồn, vui, dễ gần, hay khó chịu) của khách hàng để mở đầu câu chuyện cho hợp lý. Đừng cười toe toét khi họ đang buồn, cũng đừng cố hỏi han khi họ đang cần yên tĩnh. Hãy thử bằng những câu dò hỏi nhẹ nhàng để xem họ muốn trò chuyện hay thích sự im lặng.
Bên cạnh đó, việc lựa chọn âm nhạc cũng là một yếu tố tinh tế giúp giải tỏa căng thẳng cho hành khách. Bạn nên ưu tiên những bản nhạc không lời hoặc những bài hát có giai điệu nhẹ nhàng, âm lượng vừa phải để tạo không gian thư thái nhất. Sự kết hợp giữa âm thanh êm dịu và một khoang cabin rộng rãi, ghế da cao cấp chính là công thức hoàn hảo để nâng tầm trải nghiệm. Đây cũng là lý do các dòng xe cao cấp ngày càng được ưa chuộng; bạn có thể xem thêm bảng giá thuê xe Limousine để thấy sự khác biệt về tiện nghi mà dòng xe này mang lại cho hành khách.

4. Nghệ thuật tặng tiền lẻ cho khách hàng
Thay vì chi li từng đồng tiền lẻ, tài xế nên chủ động làm tròn giá cước để mang lại niềm vui bất ngờ cho khách hàng. Chẳng hạn, khi chuyến đi hết 87 nghìn đồng, một câu nói khéo léo: "Anh/Chị gửi em 80 nghìn là được rồi ạ" sẽ tạo ra ấn tượng cực kỳ tốt. Sự rộng rãi này thường khiến khách hài lòng, sẵn sàng gửi lại bạn 100 nghìn và tặng luôn phần tiền thừa như một lời cảm ơn cho thái độ phục vụ tinh tế.
Đừng để những lợi ích nhỏ làm ảnh hưởng đến hình ảnh chuyên nghiệp mà bạn đang xây dựng. Thực tế, sự chân thành và thái độ không quá tính toán luôn là cách tốt nhất để nhận về sự tin yêu cùng những khoản "tip" hậu hĩnh từ hành khách.

5. Lời chào tạm biệt - Dấu ấn cuối cùng cho một dịch vụ hoàn hảo
Khi chuẩn bị đến địa điểm yêu cầu, hãy thông báo cho khách hàng biết. Nếu bên ngoài thời tiết nắng nhớ che dù, nếu lạnh nhớ mặc áo ấm, và đừng quên xin phép điều chỉnh nhiệt độ điều hòa phù hợp trước khi khách ra ngoài để tránh sốc nhiệt. Trước khi khách bước xuống, hãy nhắc nhở: "Vui lòng kiểm tra lại toàn bộ hành lý trước khi xuống xe". Một lời cảm ơn và lời chúc tốt lành kèm theo cái hẹn gặp lại sẽ là cái kết hoàn hảo cho một chuyến đi điểm 10.

6. Một số kỹ năng xử lý tình huống thực tế
Lái xe thường gặp phải những tình huống oái oăm như khách hàng hút thuốc, nói chuyện thô lỗ hoặc nói quá to trên xe. Lúc này, sự khéo léo là chìa khóa. Thay vì cáu gắt, hãy nhẹ nhàng nhắc nhở về quy định chung hoặc tìm cách chuyển hướng câu chuyện một cách lịch sự nhất. Để làm được điều này, người lái xe phải vượt qua sự e ngại và thể hiện những ngôn từ, cử chỉ xuất phát từ trái tim.

Để tìm hiểu thêm về các dịch vụ vận chuyển uy tín và chuyên nghiệp nhất hiện nay, mời bạn truy cập tại https://phanvantravel.com để tham khảo các tiêu chuẩn phục vụ hàng đầu. Nếu áp dụng một cách máy móc, thiếu sự chân thành thì bạn sẽ bị đánh giá là giả tạo. Chúc các đồng chí lái xe an toàn và luôn được khách hàng tin yêu.